Términos del servicio

1. LEA DETENIDAMENTE Y ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE ACCEDER Y/O UTILIZAR LA PLATAFORMA.

Términos y Condiciones Generales

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso que los Clientes o Usuarios hagan de los servicios ofrecidos por AUTANA MOTORS, disponibles a través de su plataforma digital —la cual incluye el sitio web y la aplicación móvil— así como servicios ofrecidos presencialmente en sus centros de atención o exhibición. AUTANA MOTORS es una empresa chilena registrada bajo “AUTANA MOTORS”, con domicilio legal en Padre Hurtado Central 520, Las Condes, Santiago, Chile.

OBLIGATORIEDAD DE ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Para poder utilizar la plataforma o acceder a cualquiera de los servicios, es obligatorio aceptar estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad de AUTANA MOTORS. En caso de que el uso de los servicios requiera registro, el Usuario deberá estar inscrito como Cliente, según lo indicado en la sección correspondiente.

El registro o el uso de la plataforma implica la aceptación total y sin reservas de la versión vigente de estos Términos y Condiciones, así como de cualquier contrato relacionado con la compraventa de vehículos.

Por lo tanto, si un Usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de AUTANA MOTORS, ya sea por medio de su plataforma digital (autanamotors.cl) o cualquier otro canal que se relacione con la empresa.

 

2. DEFINICIONES

Para efectos de claridad, las palabras o términos precisados a continuación tendrán los significados que se les atribuyen en estas definiciones.

“Agente de Pago”: Cualquier tercero utilizado por AUTANA MOTORS, para cobrar al Cliente los pagos relacionados con los Servicios que contrate con AUTANA MOTORS.

“Aplicación Móvil o Aplicación”: Se refiere a la aplicación o las aplicaciones para dispositivos móviles, de propiedad de AUTANA MOTORS, a través de la cual el Usuario accede a los Servicios de AUTANA MOTORS.

“Auto certificado AUTANA MOTORS” o “Auto AUTANA MOTORS”: Se refiere al Vehículo que ha aprobado el proceso de Inspección, Post-Inspección y, de corresponder, adecuación o mejoramiento.

“Falla Mecánica, Eléctrica y/o Electrónica”: Se entiende por falla mecánica, eléctrica y/o electrónica, la inutilidad operativa total, parcial, por rotura o degradación imprevista o fortuita de la(s) Pieza(s) Garantizada(s) en los presentes Términos y Condiciones, de forma literal, previamente certificadas por AUTANA MOTORS, que haya garantizado sus perfectas condiciones. En ningún caso se considerará Falla Mecánica, Eléctrica y/o Electrónica la disminución del rendimiento o rotura de algún componente del Auto AUTANA MOTORS causado por el desgaste natural debido al tiempo de uso y/o kilometraje según corresponda.

“Políticas de Privacidad”: Se refiere a las políticas de privacidad de AUTANA MOTORS, relativas a la recolección, uso, almacenamiento, transferencia, transmisión y demás tratamientos de datos personales, que AUTANA MOTORS pone a disposición de sus Clientes, a través de su Plataforma.

“Centro Autorizado”: Es el lugar o los lugares autorizados por AUTANA MOTORS, donde se reparan y se almacenan los Vehículos; también incluyen los Centros de Exhibición o Showrooms.

“Centro de Exhibición” o “Showroom”: Es el lugar o los lugares autorizados por AUTANA MOTORS, donde se exhiben físicamente los Vehículos, y se materializa de forma personal y presencial, por parte del personal de AUTANA MOTORS, la prestación de los Servicios.

“Código QR”: Aquél correspondiente a cada Vehículo, exhibido en la Ficha Técnica; módulo de almacenamiento de información codificada, que al ser leído mediante un teléfono inteligente o Smartphone, o un dispositivo que cuente con alguna herramienta de lectura de códigos QR, permite que el Usuario o Cliente verifique la información relativa al Vehículo.

“Compra”: La adquisición de la propiedad de un vehículo.

“Comprador”: Significa cualquier persona que realice una Reserva de un Vehículo, o comunique la intención de comprar el Vehículo a AUTANA MOTORS, a través de la Plataforma, de algún Centro de Exhibición o Showroom, o de cualquier otro medio autorizado por AUTANA MOTORS.

“Contrato”: Se refiere al contrato que, posterior a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, se celebra entre el Cliente y AUTANA MOTORS, el cual será dependiendo de la naturaleza de la negociación que se trate.

“Cliente”: Persona que desea adquirir derechos y obligaciones con AUTANA MOTORS, en calidad de Comprador, y/o Vendedor, en relación con los Servicios que ofrece AUTANA MOTORS.

“Desperfecto de Origen”: Cualquier daño y/o desperfecto funcional, mecánico, y/o estético que presente el Vehículo, no imputable a AUTANA MOTORS, y que se determine en la Inspección y/o en la Post-Inspección.

“Deuda”: Se refiere a los gastos y/o pagos pendientes, que recaen sobre el Vehículo, a razón de estar o haber estado registrado ante alguna institución pública competente, y/o como consecuencia de haber infringido alguna norma de tránsito.

“Documentación del Vehículo”: El conjunto de documentos que identifican al Vehículo, y que, al mismo tiempo, justifican que su procedencia y circulación son completamente legales.

“Etapa de Diagnóstico”: Significa el periodo de tiempo necesario para que el personal técnico de AUTANA MOTORS realice la inspección y posterior diagnóstico de un Vehículo.

“Ficha Técnica”: Es la ficha informativa que se exhibe sobre el Vehículo, donde se detallan diversas características del mismo.

“Financiamiento” o “Crédito”: Es el préstamo de dinero, en moneda nacional, que recibe un Comprador por parte de un Financiador, para la Compra de un vehículo.

“Garantía de Satisfacción”: Es la garantía convencional, incluida en la compra de cualquier Vehículo a AUTANA MOTORS, en la cual el Comprador tendrá el derecho a un Periodo de Devolución de 7 (siete) días corridos o 300 km (trescientos kilómetros), lo que ocurra primero.

“Garantía de 3 meses” o “Garantía Limitada”: Es la garantía limitada incluida en la compra de cualquier Auto AUTANA MOTORS. Está sujeta a un periodo de: (i) 3 (tres) meses a partir de la fecha de Entrega del Auto AUTANA MOTORS; y/o (ii) un máximo de 2.500 km (dos mil quinientos kilómetros), lo que suceda primero.

“Garantía AUTANA MOTORS Total”: Se entiende aquella garantía de contratación opcional, que el Cliente puede obtener antes del vencimiento de la Garantía Limitada; y que está sujeta por (i) un periodo de hasta 12 (doce) meses y/o (ii) un máximo de hasta 15.000 km (quince mil kilómetros) recorridos desde la fecha de Entrega, lo que suceda primero.

“Gravamen”: Significa cualquier limitación del dominio del bien por haber constituido sobre él otro derecho en favor de un tercero.

“GPS”: Se entiende por el dispositivo que pueda ser instalado al Vehículo, con autorización del Cliente, para recabar datos de telemetría, tal como distancia recorrida en kilómetros, combustible utilizado, y errores reportados por la computadora del Auto. Esto con el fin de proporcionarle al Cliente información útil sobre el Vehículo, y relativa al uso que le da al mismo.

“Inspección”: Significa la investigación, inspección y revisión del Vehículo por parte del personal de AUTANA MOTORS, previo a su adquisición por parte de AUTANA MOTORS.

“AUTANA MOTORS Capital”: Empresa dedicada al manejo de financiamientos de vehículos.

“Condiciones de Garantía”: Aquel instructivo proporcionado por AUTANA MOTORS al Cliente en el que se detalla la garantía que corresponda al Vehículo, el cual se entregará electrónicamente.

“Manual del Propietario”: Es aquel manual que forma parte de la documentación del propio Vehículo, en caso de que el mismo cuente con dicho manual.

“VIN”: Número de Identificación Vehicular, que es el número que identifica e individualiza a cada Automóvil o Vehículo.

“Oferta pre-inspección”: Aquella que se entrega al Cliente antes del proceso de Inspección, tomando en consideración la información básica de su automóvil.

“Oferta post-inspección”: Es la oferta que se le da al Cliente una vez que se haya realizado la inspección de su automóvil para su compra.

“Pago de Gravamen y/o Deuda”: gasto adicional previo a la compra, que será descontado de la Oferta pre-inspección, y que es necesario para efectuar el pago y/o trámite que se requiera para liberar al Vehículo de algún gravamen o deuda, de cualquier naturaleza, que recaiga sobre el mismo.

“Partes”: La referencia conjunta a AUTANA MOTORS y el Usuario/Cliente/Comprador/Vendedor.

“Post-Inspección”: Significa el segundo momento de revisión del Vehículo, después de la Inspección, con el propósito de identificar posibles Desperfectos de Origen, y/o gravámenes y/o deudas, que recaigan sobre el Vehículo.

“Plataforma” o “Plataforma AUTANA MOTORS”: Es la denominación, en conjunto, para el Sitio Web y la Aplicación Móvil o las Aplicaciones Móviles, así como cualquier otro sitio o aplicación relacionados, que sean operados y administrados por AUTANA MOTORS; la Plataforma es el medio electrónico a través del cual AUTANA MOTORS ofrece sus Servicios a los Clientes y/o Usuarios, y a su vez permite que, a través de ella, estos últimos accedan a los Servicios que ofrece AUTANA MOTORS, hagan uso de los mismos, y/o manifiesten su deseo de acceder a los Servicios.

“Precio Base”: Precio definido el día de la inspección que podrá ser modificado de conformidad acuerden las Partes.

“Precio de Venta” o “Precio Final”: Significa el precio con el cual se ofertará el Vehículo.

“Proveedor”: Cualquier persona, física o jurídica, que preste servicios a AUTANA MOTORS.

“Reserva”: Es el acto de apartar el Vehículo, con la intención de efectuar la Compra del mismo, a través del pago de un depósito en garantía; la Reserva puede ser realizada por cualquier Usuario o Cliente, a través de la Plataforma AUTANA MOTORS, o en alguno de los Centros de Exhibición o Showroom. La Reserva sólo se perfecciona con el pago de la Tarifa de Reserva.

“Reparación de la Falla”: Significa aquellas actividades necesarias para la reparación de la Falla Mecánica, Eléctrica y/o Electrónica de que se trate, incluyendo el periodo requerido para la Etapa de Diagnóstico y el tiempo de reparación que se encuentra sujeto a la disponibilidad de las piezas y componentes en el mercado.

“Sitio Web”: la página web www.autanamotors.cl, propiedad de AUTANA MOTORS.

“Stock ID” o “Número de Stock”: Es el número de inventario que identifica a cada Vehículo propiedad de AUTANA MOTORS.

“Tarifa de Reserva”: Es el depósito en garantía que se realiza previamente a la compra de un Vehículo por concepto de Reserva.

“Usuario”: Potencial Cliente.

“Vehículo/Auto/Automóvil”: Es el vehículo automotor usado, destinado al transporte terrestre de personas y/o de bienes, que AUTANA MOTORS ofrece al Usuario para que este adquiera la propiedad del mismo, de conformidad con lo establecido en el Contrato correspondiente; o que el Usuario, siendo el propietario del Vehículo, lo ofrece a AUTANA MOTORS para que este lo compre.

“Zona de Cobertura” o “Zona de Cobertura AUTANA MOTORS”: Se refiere a la zona específica en la que AUTANA MOTORS puede prestar ciertos Servicios a domicilio.

 

3. DECLARACIONES

El Usuario declara tener al menos 18 años de edad, y poseer plena capacidad legal para aceptar y cumplir estos Términos y Condiciones, así como para hacer uso de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma de AUTANA MOTORS.

Al registrarse en el sistema, navegar por el sitio web, utilizar las aplicaciones móviles o cualquier otro canal digital habilitado por AUTANA MOTORS, el Usuario expresa su conformidad y aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.

Asimismo, declara que toda la información ingresada o facilitada a AUTANA MOTORS es fidedigna, verificable y de su legítima titularidad, o que cuenta con la autorización suficiente para proporcionarla, haciéndose responsable por cualquier daño o perjuicio causado por dicha información tanto a AUTANA MOTORS como a terceros, eximiendo expresamente a la empresa de responsabilidad al respecto.

El Usuario acepta que AUTANA MOTORS podrá verificar la autenticidad de la información suministrada, directamente o mediante terceros que actúen en su nombre.

En caso de actuar en representación de una entidad legal, el Usuario manifiesta contar con las atribuciones y poderes necesarios para contratar en nombre de dicha organización, conforme a lo dispuesto en estos Términos y en función de los servicios solicitados.

Además, declara que sus recursos económicos provienen exclusivamente de fuentes legales, que no se encuentra vinculado a operaciones de lavado de activos ni figura en listados internacionales de sanciones, y asume la obligación de indemnizar a AUTANA MOTORS o a cualquier tercero por cualquier perjuicio derivado del incumplimiento de esta declaración.

Para mayor información, visite: www.autanamotors.cl


4. DE LA PLATAFORMA AUTANA MOTORS.

El Sitio Web, las Aplicaciones Móviles y cualquier componente digital que integre la Plataforma de AUTANA MOTORS, incluyendo dominios y subdominios, son propiedad exclusiva de AUTANA MOTORS, sus subsidiarias o proveedores de contenido, y están protegidos por la legislación vigente.

AUTANA MOTORS asume la responsabilidad sobre el contenido, operación y mantenimiento de la Plataforma, así como la prestación de los servicios descritos, los cuales podrán incluir garantías y limitaciones detalladas en estos Términos y Condiciones y en los contratos vinculantes. La responsabilidad de AUTANA MOTORS se limita expresamente a lo estipulado en dichos documentos.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario la veracidad y exactitud de la información entregada a AUTANA MOTORS al utilizar el Sitio Web, Aplicaciones Móviles y demás extensiones de la Plataforma.

Los servicios ofrecidos se limitan geográficamente a usuarios dentro del territorio de Chile. El uso de la Plataforma está destinado únicamente para los fines descritos en estos Términos y Condiciones, y el Usuario acepta que su uso es bajo su propio riesgo.

AUTANA MOTORS no se hace responsable por el contenido o daños derivados de sitios web externos accesibles desde la Plataforma.

AUTANA MOTORS no garantiza la ausencia de virus o malware en la Plataforma o servidores asociados, por lo que el Usuario asume el riesgo del uso del Sitio Web, Aplicaciones Móviles o cualquier extensión.

El Usuario responderá por daños ocasionados a AUTANA MOTORS debido a usos indebidos o ilegales de la Plataforma, incluyendo fraude o incumplimientos legales. AUTANA MOTORS no será responsable por pérdidas o daños derivados del acceso o falta de acceso a la Plataforma.

4.2 Prohibiciones

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, o realizar trabajos derivados del contenido de AUTANA MOTORS sin autorización previa. Tampoco se permite el uso comercial no autorizado.

Se permite al Usuario descargar o imprimir material exclusivamente para uso personal o cuando este sea enviado por AUTANA MOTORS a su correo electrónico.

Está prohibido usar automatismos como bots, virus, técnicas de minería de datos o ingeniería inversa para extraer o reproducir contenido.

No está permitido revender ni lucrar con el acceso a la Plataforma.

AUTANA MOTORS se reserva el derecho a bloquear o restringir el acceso y eliminar contenido a su discreción.

 

4.3 Registro y Uso de Cuenta

Para crear un perfil en la Plataforma, el Usuario debe facilitar información personal conforme a la Política de Privacidad de AUTANA MOTORS. La creación de la cuenta implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

El Usuario puede registrarse usando cuentas de Facebook® o Google®, autorizando a AUTANA MOTORS a gestionar la información correspondiente, siempre sujeto a las políticas de dichas plataformas.

Cada cuenta es personal e intransferible, y el Usuario es responsable exclusivo del manejo de sus credenciales. AUTANA MOTORS ofrece mecanismos de seguridad comercialmente razonables y el Usuario no podrá reclamar accesos no autorizados atribuidos a terceros.

Está prohibido crear cuentas con datos de terceros sin su autorización.

5. DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE AUTANA MOTORS

El Usuario podrá acceder a la Plataforma AUTANA MOTORS para, a través de esta, Comprar un Vehículo usado publicado por AUTANA MOTORS; y/o para solicitar un Financiamiento sobre un Vehículo; y/o para Vender un Vehículo de su propiedad.

En tal sentido, a continuación se especifican cada uno de los Servicios que AUTANA MOTORS ofrece a sus Clientes:

5.1 COTIZACIÓN

Las cotizaciones proporcionadas en la Plataforma, en relación con cualquier Vehículo, tienen un propósito meramente informativo para el Usuario y no deben interpretarse como un compromiso o propuesta definitiva entre las Partes.

Los precios mostrados están sujetos a cambios por variaciones en el mercado, ajustes en los procesos y algoritmos propios de AUTANA MOTORS, condiciones económicas, entre otros factores. El Precio Final será determinado por AUTANA MOTORS luego de efectuar las inspecciones necesarias en caso de una Venta o al concretarse una Reserva en la Compra. Este precio será el que se refleje en el Contrato que se firme al momento de formalizar la operación.

Para formalizar cualquier relación de Compra, Venta, Financiamiento o adquisición de Servicios relacionados con un Vehículo, será indispensable la firma del Contrato correspondiente entre las Partes.

5.2 COMPRA DE VEHÍCULOS.

Para adquirir un vehículo nuevo o usado a través de AUTANA MOTORS, ya sea mediante su sitio web o directamente en sus sucursales en Santiago de Chile, el proceso de compra se estructura en varias etapas para brindar seguridad y claridad al cliente.

Etapa de contacto: Una vez que el usuario muestra interés en un vehículo publicado en la plataforma digital o clasificados, AUTANA MOTORS se pondrá en contacto con el cliente para guiarlo a través del proceso de adquisición.

Registro del Comprador: Para avanzar con la compra desde el portal autanamotors.cl, el cliente deberá registrarse proporcionando sus datos personales, o iniciar sesión en caso de tener una cuenta previa. Esta información será tratada conforme a la normativa vigente y a los Términos y Condiciones del sitio.

Selección del Vehículo: A través del catálogo en línea, los compradores podrán explorar distintos modelos de vehículos disponibles. Cada unidad ha sido inspeccionada por técnicos especializados de AUTANA MOTORS, asegurando que las características y fotografías correspondan fielmente a su estado actual.

En las sucursales, también se podrá acceder a la ficha técnica del vehículo. Si bien se hace el mayor esfuerzo por publicar toda la información relevante, podrían existir detalles que no estén visibles en las imágenes o en línea, lo que no implica negligencia ni intención de ocultamiento por parte de la empresa.

Reservar el Vehículo: Se ofrecerán distintas opciones al comprador como:

i) Visitar el showroom para revisión presencial.

ii) Reservar el vehículo por 48 horas mediante el pago de una Tarifa de Reserva no reembolsable. Durante ese periodo, el vehículo no será ofrecido a terceros.

Política de Reserva:

  • El pago de la reserva se realiza mediante transferencia.
  • Si el cliente no concreta la compra dentro del plazo, el monto no será devuelto debido a los costos operacionales y la exclusión temporal del vehículo del inventario disponible.

Excepciones:

  • Insatisfacción del cliente tras la revisión presencial: derecho a reembolso total de la tarifa.
  • Fallas o impedimentos técnicos atribuibles a la empresa: derecho a reembolso o a un bono del mismo valor para otro vehículo.

Entrega y formalización:

Tras reservar, AUTANA MOTORS se encargará de coordinar el pago, la entrega del vehículo, la documentación legal y la gestión del cambio de propietario ante las autoridades.

Gastos adicionales:

El sistema estimará impuestos y otros gastos legales para que el cliente conozca el precio total de la transacción según la Ley 19.496.

Pagos:

Los pagos pueden ser gestionados por un Agente externo. AUTANA MOTORS no se hace responsable por errores del procesador de pagos. Al aceptar una transacción, el cliente autoriza a que el Agente realice los cobros necesarios.

La Tarifa de Reserva

La tarifa asociada a la reserva de un vehículo en AUTANA MOTORS es de carácter no reembolsable, salvo en situaciones específicas detalladas más adelante. Esta medida busca proteger el proceso de compraventa, considerando que cada reserva representa una exclusividad temporal del vehículo para un cliente, imposibilitando su venta a terceros durante dicho período.

Impacto de la inacción del cliente

Cuando un cliente no concreta la compra dentro del plazo estipulado de 48 horas, AUTANA MOTORS se reserva el derecho a retener la tarifa de reserva, dado que dicha inacción genera:

  • Costos de oportunidad: pérdida de potenciales compradores durante el tiempo en que el vehículo estuvo apartado.
  • Costos administrativos: labores internas para gestionar la reserva y su posterior reincorporación al inventario disponible.

Casos de devolución de la reserva

No obstante, la política contempla excepciones:

  • Insatisfacción tras la inspección: Si el cliente, al revisar el vehículo en persona, no queda conforme, podrá solicitar la devolución total de la tarifa. Esta será procesada dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
  • Fallas de entrega atribuibles a AUTANA MOTORS: Si por motivos técnicos no anticipados o causas de fuerza mayor AUTANA MOTORS no puede cumplir con la entrega, el cliente podrá optar entre:
    • La devolución íntegra de la tarifa.
    • Un bono equivalente aplicable a otra unidad del catálogo.

Coordinación posterior a la reserva

Una vez reservada la unidad, AUTANA MOTORS coordinará con el cliente los pasos siguientes, incluyendo el proceso de compra, fechas de pago y opciones de entrega.

Aspectos impositivos y legales

La plataforma de AUTANA MOTORS calculará los impuestos y derechos aproximados que aplican a la compraventa, pudiendo estos cambiar al momento de la formalización. Tales valores se añadirán al precio informado, conforme a la Ley 19.496. También podrán sumarse cargos por traslado del vehículo, si este proviene desde una sucursal distinta.

Formalización de la compraventa

La venta se oficializa mediante la entrega física del vehículo y su documentación, junto con la recepción del pago correspondiente. AUTANA MOTORS se encargará del trámite ante el Registro Civil para asegurar el cambio de dominio y otros registros asociados, pudiendo utilizar terceros autorizados.

Medios de pago

Los pagos se gestionarán mediante un Agente de Pago autorizado. El cliente deberá aceptar sus condiciones y comisiones. AUTANA MOTORS no se hace responsable por errores atribuibles al agente.

Precios e impuestos

El precio final incluirá costos administrativos de transferencia, pero no contempla el impuesto municipal del 1,5% sobre el mayor valor entre el precio de venta y el avalúo fiscal.

Entrega del vehículo

AUTANA MOTORS indicará la modalidad de entrega, la cual puede estar limitada a ciertas zonas. En caso de financiamiento, la entrega se realizará únicamente en sucursal. La empresa no garantiza fechas exactas de entrega y cualquier modificación será comunicada con antelación. También se advierte que puede haber ligeras diferencias en el kilometraje por efectos logísticos.

5.3 VENTA DE VEHÍCULOS.

Para vender un vehículo a través de los servicios de AUTANA MOTORS, el usuario deberá entregar información básica como marca, modelo, año, versión, estado general, historial, kilometraje y cualquier otro dato que sea requerido. No se aceptarán vehículos con reporte de robo o que hayan sido recuperados.

Si el auto cumple con los criterios de AUTANA MOTORS, el usuario podrá recibir una o más ofertas, según las condiciones del vehículo y el mercado. AUTANA MOTORS se reserva el derecho de no realizar una oferta si así lo considera.

Una vez entregada una oferta inicial, se coordinará una inspección con un técnico calificado de AUTANA MOTORS. Si se requiere, el usuario deberá entregar más información sobre el auto.

La inspección se llevará a cabo en los centros autorizados o de exhibición de AUTANA MOTORS, según disponibilidad de horario.

Trade In: Si se vende un auto entregando otro en parte de pago y se hace válida la Garantía de Satisfacción, no se devolverá el vehículo entregado como parte del pago, sino que se reembolsará únicamente el valor pagado originalmente, sin bonos ni descuentos adicionales.

Inspección: El auto debe presentarse limpio (interior, exterior, motor, llantas), aspirado y en condiciones óptimas para su evaluación fotográfica y técnica.

La inspección considera una revisión visual, mecánica y eventualmente una prueba de manejo de hasta 120 km/h. Si el auto no tiene seguro con cobertura amplia vigente, la prueba de manejo podría ser cancelada.

Si se detecta que la información proporcionada es falsa o incompleta, cualquier acuerdo quedará sin efecto y el vendedor será responsable por los daños causados, incluso penalmente si corresponde.

En caso de accidente durante la inspección, AUTANA MOTORS podrá optar por comprar el vehículo de forma inmediata o bien pagar el deducible o hacerse cargo de las reparaciones. Esta condición es aceptada expresamente por el usuario.

El inspector validará marca, modelo, año, versión, kilometraje, estado, factura y patente, además de verificar la documentación del vehículo, incluso con la automotora original. Si hay copropietarios, estos deberán presentarse al firmar el contrato.

Finalizada la inspección, se informarán las ofertas disponibles. AUTANA MOTORS podrá aplicar descuentos por condiciones del vehículo, multas o cargas. Solo se aceptará documentación oficial para controvertir dichas observaciones, quedando la decisión final en manos de AUTANA MOTORS.

El usuario podrá elegir entre las siguientes opciones:

i. Oferta inmediata: válida por hasta 120 horas. Si se acepta, el pago se realiza en menos de 72 horas.

ii. Permuta (Trade In): entrega de vehículo como parte de pago para adquirir otro en AUTANA MOTORS. Se paga la diferencia según corresponda.

iii. Otras ofertas: podrán incluirse según lo acordado en el contrato de compraventa.

5.4 REVISIÓN TÉCNICA.

El vendedor debe entregar toda la documentación relacionada con la revisión técnica y emisiones. En caso necesario, AUTANA MOTORS podrá realizar dicha revisión y descontar el valor del servicio de la oferta.

Si el auto tiene multas asociadas a revisión vencida, el monto correspondiente será descontado del precio final.

5.5 DEL FINANCIAMIENTO VEHICULAR.

AUTANA MOTORS no ofrece directamente créditos ni asesora financieramente. El financiamiento lo otorgan entidades externas con las capacidades legales y operativas necesarias.

El usuario autoriza la transferencia de sus datos a dichas entidades para evaluación crediticia, de acuerdo con la política de privacidad de AUTANA MOTORS.

Las simulaciones de crédito disponibles en el sitio autanamotors.cl son referenciales y no implican aprobación ni compromiso de financiamiento.

5.6 GARANTÍAS

Garantía de Satisfacción

En AUTANA MOTORS, el cliente que compre un vehículo nuevo o usado en Santiago de Chile, podrá optar por una Garantía de Satisfacción válida por 7 días corridos o hasta 300 km recorridos, lo que ocurra primero. Durante este periodo, y siempre que el vehículo se conserve en las mismas condiciones en las que fue entregado (sin daños, modificaciones o uso inapropiado), el cliente podrá devolverlo y recibir un reembolso completo.

Esta garantía solo aplica para uso particular del vehículo. Si el cliente desea renunciar a ella y adelantar la transferencia del dominio, puede hacerlo notificando por escrito a AUTANA MOTORS dentro del plazo. Es importante destacar que, si se realiza una devolución y se adquiere un segundo vehículo, este contará con la misma garantía solo una vez más. Un tercer vehículo ya no será elegible.

Si se hace uso de la garantía, AUTANA MOTORS podrá descontar gastos como peajes, multas o cargos asociados durante el uso.

La garantía se anula si el vehículo es utilizado para fines comerciales, como transporte público o de aplicación.

Garantía Limitada de Tres Meses

Todos los vehículos vendidos por AUTANA MOTORS incluyen una Garantía Limitada de Tres Meses, válida desde la firma del contrato. Esta cubre fallas mecánicas o eléctricas hasta 90 días o 2.500 km recorridos (lo que ocurra primero), siempre que no se excedan los 1.000 km cada 30 días.

Esta garantía solo es válida si el vehículo es llevado a talleres autorizados por AUTANA MOTORS y no puede ser transferida. La cobertura está detallada en un certificado específico entregado con el vehículo e incluye fallas críticas de motor o transmisión, pero excluye defectos por mal uso, desgaste natural o reparaciones no autorizadas.

Excepciones

  • Daños estéticos o por accidentes.
  • Fallas por combustibles inadecuados, instalaciones eléctricas externas o elementos consumibles no recomendados.
  • Oxidación, corrosión o deformaciones naturales de piezas.
  • Reparaciones realizadas fuera de los talleres autorizados.
  • Daños por fenómenos naturales, vandalismo o negligencia del conductor.
  • Daños cubiertos por seguros.
  • Uso en carreras, sobrecarga o conducción fuera de carretera.
  • Alteraciones no aprobadas por el fabricante.
  • Fallas por intervenciones externas durante asistencia en ruta.

Consideraciones Adicionales

    • Si el vehículo está fuera de la zona de cobertura, AUTANA MOTORS puede (pero no está obligado) a asignar un centro autorizado.
    • Si la reparación excede el monto cubierto, el cliente puede cubrir el excedente bajo su responsabilidad.
    • No se garantiza el uso de repuestos originales.
    • Se realizarán pruebas de manejo para diagnóstico, pudiendo cambiar el kilometraje.
    • No se incluye vehículo de reemplazo.
    • Manipulación indebida anula la garantía.
    • La garantía aplica exclusivamente a vehículos de uso personal.

6. CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS

Los servicios ofrecidos por AUTANA MOTORS a través de su plataforma digital incluyen, sin limitarse a, atención al cliente, procesamiento de pagos, reserva, compra, venta y financiamiento de vehículos. Estos servicios podrán ser prestados tanto de manera digital como presencial, dependiendo de la cobertura territorial definida por AUTANA MOTORS.

AUTANA MOTORS se reserva el derecho de determinar los lugares en los cuales puede entregar servicios a domicilio, así como de informar al cliente sobre las opciones disponibles, tales como acudir a un Centro Autorizado o punto de exhibición para recibir la atención requerida.

En situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, AUTANA MOTORS cumplirá con todas las disposiciones, mandatos o regulaciones emanadas por las autoridades competentes que puedan impactar la prestación de sus servicios.

 

7. TARIFAS Y AJUSTES

AUTANA MOTORS se reserva la facultad de actualizar los precios de los vehículos ofrecidos, informando oportunamente al cliente antes de concretar cualquier acuerdo de compraventa, en caso de detectarse errores en la fijación inicial o debido a fluctuaciones inesperadas en el mercado que afecten el valor justo según las condiciones técnicas y estéticas del vehículo.

Los precios que se muestren en la plataforma digital serán los oficiales y prevalecerán sobre cualquier otro precio indicado en el vehículo o en documentación relacionada con la venta.

 

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los logotipos, marcas comerciales, nombres y elementos distintivos disponibles en este sitio web, así como en nuestras aplicaciones móviles, son propiedad exclusiva de AUTANA MOTORS o de sus socios, proveedores o afiliados autorizados. Cualquier uso no autorizado de estos elementos —incluyendo su reproducción, distribución o modificación— está estrictamente prohibido sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de su titular legítimo. El uso indebido podrá ser sancionado según lo dispuesto en la legislación vigente en Chile.

Asimismo, todos los contenidos disponibles en la plataforma, incluyendo pero no limitándose a: interfaces gráficas, código fuente, diseños, ilustraciones, material audiovisual, textos descriptivos, modelos comerciales, bases de datos y software, están protegidos por derechos de propiedad intelectual y pertenecen exclusivamente a AUTANA MOTORS. Dichos contenidos no podrán ser utilizados, reproducidos ni explotados total o parcialmente sin autorización.

En caso de infracción, el Usuario será responsable de indemnizar a AUTANA MOTORS por todos los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo costos legales, honorarios de abogados y cualquier otro gasto en que la empresa incurra para la defensa de sus derechos. Este resarcimiento no impide ni limita las acciones legales que puedan iniciarse ante los tribunales o autoridades competentes.

Para consultas oficiales o más información, el Usuario podrá acceder a www.autanamotors.cl.

 

9. FIRMAS DIGITALES, Y NOTIFICACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS ELECTRÓNICOS

Los acuerdos relacionados con los servicios ofrecidos por AUTANA MOTORS podrán formalizarse mediante firma manuscrita, digital o electrónica. El contrato será considerado válido desde que ambas partes firmen versiones equivalentes del mismo, ya sea en papel o en formato digital (por ejemplo, PDF). El envío por correo electrónico de una copia del contrato será suficiente para establecer un acuerdo vinculante desde la fecha en que se celebre.

Cualquier tipo de comunicación, firma, cotización o autorización que deban intercambiar las partes podrá realizarse de las siguientes formas: (i) de manera escrita en los domicilios definidos por las partes al aceptar estos Términos y Condiciones o dentro del contrato específico; (ii) por correo electrónico, utilizando direcciones que hayan sido reconocidas previamente por ambas partes y que generen evidencia clara del envío y recepción del mensaje; o (iii) mediante el uso de plataformas electrónicas de firma aceptadas por ambas partes, asociadas a las direcciones de contacto oficiales.

Ambas partes reconocen que cualquier intercambio de información a través de las direcciones electrónicas previamente declaradas tendrá la misma validez legal que si se hiciera por escrito en papel. Estas comunicaciones electrónicas tendrán pleno efecto jurídico y servirán como prueba válida de las obligaciones y acuerdos establecidos entre las partes.


10. DISPOSICIONES GENERALES

AUTANA MOTORS podrá actualizar parcial o totalmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La continuidad en el uso del sitio web, la contratación o utilización de sus servicios por parte del Usuario implicará su aceptación tácita de las nuevas condiciones publicadas en autanamotors.cl.

10.2 Incumplimiento de los Términos y Condiciones

En caso de que el Usuario infrinja cualquiera de las disposiciones establecidas en estos Términos o en la legislación vigente, AUTANA MOTORS podrá restringir o eliminar su acceso a la plataforma, así como cancelar su cuenta. Esto no limita el derecho de AUTANA MOTORS a tomar acciones legales cuando las conductas del Usuario generen perjuicios económicos o reputacionales.

El Usuario acepta asumir total responsabilidad ante cualquier acción legal derivada de su incumplimiento, incluyendo el reembolso de gastos legales, honorarios profesionales y cualquier otro coste que AUTANA MOTORS deba cubrir como consecuencia directa o indirecta.

10.3 Relación entre las Partes

Las partes reconocen que AUTANA MOTORS actúa exclusivamente como proveedor de servicios en la compraventa de vehículos. Por tanto, cualquier trato directo entre Usuarios (ya sean compradores o vendedores) que se realice al margen de la plataforma será responsabilidad exclusiva de quienes intervienen, constituyendo además una infracción a estos Términos y Condiciones y, en su caso, al contrato suscrito.

El Usuario se compromete expresamente a no contactar directamente a otros usuarios para cerrar acuerdos fuera de la plataforma ni a intentar evadir el pago de comisiones o servicios prestados por AUTANA MOTORS. También se obliga a no interferir con vehículos ofrecidos por la empresa.

Por este medio, el Usuario libera a AUTANA MOTORS de cualquier responsabilidad derivada de tratos externos, y acepta que la empresa podrá cancelar su acceso y eliminar toda su información del sistema de forma inmediata, sin necesidad de juicio ni advertencia previa, si se detecta una conducta contraria a estas disposiciones.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen conforme a las leyes vigentes en la República de Chile, aplicables a la compraventa de vehículos nuevos y usados en territorio nacional. En caso de que alguna cláusula sea considerada inválida, contraria a derecho o no ejecutable, se interpretará de manera que preserve en lo posible su intención original, sin afectar la vigencia del resto de las disposiciones aquí establecidas.

AUTANA MOTORS — autanamotors.cl


12. Contacto

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